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Política de Reembolso


Nuestra política de reembolso tiene una duración de 10 días desde la fecha de compra, pasando este lapso por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

En caso de que algún producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente vía correo electrónico a la dirección: contacto@ukacosmetics.com para realizar una evaluación de su caso (solo dentro de los 10 días antes mencionados), dentro del cuál se debe incluir una foto y número de lote del producto dañado, nombre del cliente y número de pedido.

El reembolso o reposición sólo será posible siempre y cuando el producto no esté alterado, usado, abierto, con marcas de dedos, mojado (o cualquier otro daño) por parte del cliente.

No se harán cambios, reposiciones ni devoluciones en los siguientes casos:

*Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
*Si el empaque o producto no son los originales.
*Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
*Si el producto fue usado o abierto.
*Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con alguna otra forma de maltrato imputable al cliente.

 

No hay cambios ni devoluciones por otros motivos. No hay devolución de dinero. Solo se le enviará al cliente un producto idéntico al que había comprado con anterioridad o código de descuento por el mismo valor del producto.

En caso de que el producto comprado con anterioridad se haya agotado, se podrá llegar a un acuerdo con el cliente de cambiar el producto por otro del mismo valor, código de descuento o reembolso.

Si una vez evaluado tu caso y cumple con los requisitos para recibir un reembolso, este será solo por el costo del producto y no por los gastos de envió.

*Si por algún motivo ajeno a 'Uka Cosmetics el cliente desea hacer una cancelación de su pedido y a su vez el reembolso del mismo, el cliente debe estar consiente de que su pedido ya fue autorizado y depende de la forma de pago que haya seleccionado para realizarlo (Mercado Pago o PayPal), este mismo ya genero una comisión que, al reembolsarse NO se podrá hacer por la totalidad del monto antes pagado.

Si ya fue generada la guía para su pedido, por desgracia NO se podrá reembolsar tampoco por su totalidad, solo se reembolsara una parcialidad  del monto total pagado, esto porque, el pedido ya genero comisiones por la forma de pago (Mercado pago o PayPal) y el costo de envío (guía generada).

 

ENVÍO

Para devolver tu producto dañado nosotros te proporcionaremos vía correo electrónico la dirección a la cuál deberas enviarlo.

El cliente  será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Una vez que recibamos el producto dañado y que este no presente ninguna de las irregularidades antes mencionadas, entonces procederemos con el cambio del producto y se te enviará a la dirección que nos indiques (solo enviamos dentro de la republica mexicana).
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto repuesto puede variar.