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Preguntas frecuentes


 

1. ¿Los productos son originales?

¡Claro! Todos nuestros productos son 100% originales, comprados directamente de las marcas y distribuidores autorizados.

 

2. ¿Costo y tiempo de entrega de los envíos?

Envío Local   $70 pesos  ( Mismo día o día siguiente hábil )

Estafeta       $140 pesos  ( Día siguiente hábil )

DHL             $159 pesos  ( Express ) 


El tiempo de entrega inicia una vez que se haya dejado el paquete en la sucursal de la paquetería elegida.
 
Son considerados días inhábiles, sábado, domingo, días feriados establecidos por ley.

*Los tiempos de entrega no aplican para zona extendida.

 

3. ¿Qué paquetería utilizan?

DHL

Estafeta

Redpack ( solo para enviar los mini refrigeradores )

Mensajería local para la Ciudad de México y Edo de México

 

4. ¿Qué formas de pago aceptan?

•Pay Pal ( se acredita al instante).


•Mercado Pago:

  1. Tarjeta de crédito y débito (se acredita al instante).
  2. Transferencia electrónica  (se acredita en 1 hora).
  3.  Efectivo  (se acredita de 1 a 2 días hábiles)
  4.  PayPal (se acredita al instante).

 

•OXXO o Transferencia (se acredita una vez enviado el comprobante de pago a nuestro correo electrónico).

 

5. ¿Los envíos son seguros?

    ¡Si, totalmente! Una vez realizado y confirmado el pago de la compra, recibirás el número de guía con el que podrás rastrear el pedido en el sitio web de la paquetería.

     

    6. ¿Desde dónde envían?

    Desde la Ciudad de México.

     

    7. ¿Manejan venta al mayoreo?

    Por el momento no.

     

    8. ¿Tienen tienda física?

    No, solo tienda online.

     

    9. ¿A que países envían?

    Por el momento solo realizamos envíos a toda la república mexicana.

     

    10. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

    Nosotros te haremos llegar el código de rastreo a tu correo y con este número le puedes dar seguimiento en www.estafeta.com, www.dhl.com.mx o www.redpack.com.mx


    11. Quiero rastrear mi paquete y no hay información disponible.
    Por favor, después de recibir el código de rastreo, dale unas horas para que se pueda actualizar la información y se muestren los movimientos del paquete.

     

    12. ¿Qué procede si deseo una cancelación?

    Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago, no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso.

     

    13. ¿Cuánto tiempo tengo para generar el pago antes que se cancele mi orden?

    El tiempo estimado para realizar el pago es de 48 horas posteriores a la realización de la orden.

     

    14. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o erróneo, realizan cambios? 

    Contáctanos lo antes posible al correo contacto@ukacosmetics.com

     

    15.¿Cuál es su horario de atención?

    Lunes a Viernes de 10:00 am - 8:00pm

    Sábado de 10:00 am - 6:00pm